Richtlijnen voor partners
Om de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening te waarborgen, werken wij uitsluitend samen met partners die voldoen aan onderstaande criteria:
1. Ervaring en deskundigheid
- Partner beschikt over minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op de Spaanse markt; óf kan op andere wijze overtuigend aantonen over relevante marktkennis te beschikken.
- Partner heeft een aantoonbare expertise op zijn of haar vakgebied, bijvoorbeeld door opleiding, certificering of werkervaring.
- Partner kan bij aanvang van de samenwerking ten minste twee referenties van tevreden klanten overleggen.
2. Transparante werkwijze
- Partner werkt op een heldere en transparante manier, met duidelijke communicatie richting klanten.
- Voorafgaand aan werkzaamheden informeert de partner de klant schriftelijk over:
- de aard van de dienstverlening;
- de verwachte kosten (met duidelijke specificatie);
- de gehanteerde voorwaarden en condities.
3. Juridische en professionele verantwoordelijkheid
- Partner werkt conform de geldende Europese en lokale wet- en regelgeving, inclusief relevante vergunningen indien van toepassing.
- Partner maakt gebruik van algemene voorwaarden die:
- voldoen aan Europese consumentenrichtlijnen;
- bepalingen bevatten over aansprakelijkheid en geschillenbeslechting;
- op verzoek aan de klant beschikbaar worden gesteld in het Nederlands, Engels of Spaans.
4. Betrouwbaarheid en samenwerking
- Partner handelt in het belang van de klant en is transparant over eventuele belangenverstrengeling.
- Partner draagt bij aan de reputatie van Zorgeloos onder de Zon als betrouwbare en klantgerichte dienstverlener.
